問卷設計的重點在於收集有用的資料，並做出正確的決策。有效的問卷設計可以幫助研究者收集到準確、可靠和有價值的資料，進而協助他們做出正確的決策。本課程將介紹問卷設計的基礎知識和技巧，幫助您設計出有效的問卷，並將其應用到您的實際工作中去。

明確問卷目的，鎖定目標受眾

問卷設計的第一步就是明確問卷的目的。您想要通過這個問卷收集什麼資訊？是為了了解消費者的滿意度，還是為了收集市場資訊？還是為了評估員工的工作績效？不同的目的，會決定您設計問卷的方向和內容。明確了問卷目的之後，您需要確定您的目標受眾是誰。您希望通過這個問卷收集誰的資訊？他們的性別、年齡、教育背景、職業等特徵是什麼？瞭解了您的目標受眾，您才能設計出符合他們特徵的問卷題目，才能收集到有用的資訊。

明確問卷目的和鎖定目標受眾是問卷設計的基礎。只有明確了這些，您才能設計出有效的問卷，收集到有用的資訊，並做出正確的決策。

如何明確問卷目的？

• 您希望通過這個問卷收集什麼資訊？
• 您希望問捲回答這些問題嗎？
• 這個問卷是否能幫助您做出決策？

如何鎖定目標受眾？

• 您希望通過這個問卷收集誰的資訊？
• 他們的性別、年齡、教育背景、職業等特徵是什麼？
• 他們在哪裏？
• 他們有什麼樣的興趣愛好？

明確了問卷目的和鎖定目標受眾之後，您就可以開始設計問捲了。在設計問卷時，您需要注意以下幾點：

• 問卷題目要明確、簡潔、易懂。
• 問卷題目要與問卷目的相關。
• 問卷題目要避免引導性問題。
• 問卷題目要避免使用專業術語或俚語。
• 問卷題目要避免使用雙重否定。

優化問卷結構，確保資料流暢

問卷結構的優化對於確保資料流暢至關重要。以下是一些優化問卷結構的技巧：

1. 邏輯順序，引導受訪者回答

問卷的題目順序應具有邏輯性，引導受訪者一步步回答。您可以按照時間順序、重要性順序或其他合理的順序來安排題目，確保受訪者可以輕鬆理解題目的關聯性，並順利回答。

2. 分組題目，提高問卷的易讀性

將相關的題目分組，可以提高問卷的易讀性和易回答性。您可以根據題目的主題、類型或其他標準來進行分組，並在每組題目的前面加上一個簡短的說明，幫助受訪者理解題目的目的和背景。

3. 適當的跳題邏輯，避免重複回答

如果您的問卷中包含一些受訪者可能不適用的題目，您可以使用跳題邏輯來避免受訪者重複回答。例如，您可以根據受訪者的性別、年齡或其他特徵來設置跳題邏輯，使受訪者只回答與他們相關的題目。

4. 使用合適的題目類型，確保有效數據收集

問卷中題目的類型應與您想要收集的數據相匹配。例如，如果您想收集受訪者的意見，您可以使用開放式題目；如果您想收集受訪者的具體數據，您可以使用封閉式題目。

5. 清晰的題目說明，確保受訪者理解意圖

每個題目都應有簡短而清晰的說明，以確保受訪者理解題目的目的和背景。說明應明確指出受訪者需要回答什麼，並避免使用含糊不清或模棱兩可的語言。

選擇適當的題目類型，確保有效數據收集

題目類型是問卷設計的重要元素之一，影響著受訪者的回答方式和數據的質量。選擇適當的題目類型可以確保收集到的數據有效且可信賴。常見的題目類型包括：

封閉式題目：

受訪者從預先設定的選項中選擇答案。封閉式題目簡單易答，可以快速收集大量數據，適合用於調查受訪者的意見、態度和偏好。封閉式題目常見的類型包括：

• 單選題：受訪者只能選擇一個選項。
• 複選題：受訪者可以選擇一個或多個選項。
• 評分題：受訪者根據特定標準對選項進行評分。
• 排序題：受訪者根據特定標準對選項進行排序。

開放式題目：

受訪者以自己的話回答問題。開放式題目可以收集到更深入、更詳細的訊息，但回答時間較長，數據分析也更複雜。開放式題目常見的類型包括：

• 簡答題：受訪者簡短地回答問題。
• 評論題：受訪者發表自己的意見或看法。
• 情景題：受訪者描述在特定情況下的行為或反應。

混合題目：

結合封閉式題目和開放式題目，既可以收集到具體的數據，也能收集到受訪者的更深入的意見和想法。混合題目常見的類型包括：

• 半開放式題目：受訪者先從預先設定的選項中選擇答案，然後可以補充自己的意見或看法。
• 開放式評分題：受訪者先根據特定標準對選項進行評分，然後可以補充自己的意見或看法。

在選擇題目類型時，需要考慮以下因素：

• 研究目標：題目類型必須與研究目標相符，才能收集到有用的數據。
• 受訪者特徵：題目類型必須適合受訪者的特徵，才能確保他們能夠理解和回答問題。
• 問卷長度：題目類型必須與問卷長度相匹配，以確保受訪者能夠在合理的時間內完成問卷。

選擇適當的題目類型可以確保收集到的數據有效且可信賴，為後續的數據分析和決策提供堅實的基礎。

選擇適當的題目類型，確保有效數據收集

題目類型	描述	優點	缺點
封閉式題目	受訪者從預先設定的選項中選擇答案。	簡單易答，可以快速收集大量數據。	可能會限縮受訪者的回答範圍。
開放式題目	受訪者以自己的話回答問題。	可以收集到更深入、更詳細的訊息。	回答時間較長，數據分析也更複雜。
混合題目	結合封閉式題目和開放式題目。	既可以收集到具體的數據，也能收集到受訪者的更深入的意見和想法。	題目設計和數據分析可能會更複雜。

選擇題目類型時，需要考慮以下因素：

• 研究目標：題目類型必須與研究目標相符，才能收集到有用的數據。
• 受訪者特徵：題目類型必須適合受訪者的特徵，才能確保他們能夠理解和回答問題。
• 問卷長度：題目類型必須與問卷長度相匹配，以確保受訪者能夠在合理的時間內完成問卷。

選擇適當的題目類型可以確保收集到的數據有效且可信賴，為後續的數據分析和決策提供堅實的基礎。

題目編排的策略與技巧，有效呈現問卷內容

在設計問卷時，問卷編排的策略與技巧同樣不可忽視，其將直接影響受訪者的體驗和問卷的有效性。以下是問卷編排的一些策略和技巧，以幫助您呈現問卷內容並確保受訪者順利完成問卷：

1. 順序安排，層次分明：

以合乎邏輯的順序安排題目，可讓受訪者較容易理解且快速回答。先詢問一般性問題，再深入到更具體的細節，可以避免受訪者在剛開始就感到疲倦或不耐煩。此外，將相關問題分組，並在各組之間加入標題或小標題，以提供明確的結構和引導。

2. 適當分頁，避免過長：

將問卷分頁，讓每個頁面包含適當數量的題目，可減少受訪者的疲勞感和增加問卷的完成率。適當的分頁還可以讓受訪者清楚瞭解進度，並激勵他們完成問卷。避免在單一頁面上呈現過多題目，以確保受訪者能專注於當前問題。

3. 適當留白，提升易讀性：

問卷的視覺設計也十分重要。在問卷中留有足夠的空白處，可以增加問卷的易讀性和美觀度。適當的留白可使問卷看起來更整潔、易於閱讀，並避免受訪者感到眼花繚亂。因此，在設計問卷時，請在題目之間、選項之間以及頁面邊緣留下適當的空白。

4. 避免密集題組，保持簡潔：

在撰寫問卷時，避免使用過多密集的題組，以免讓受訪者感到疲倦或失去興趣。密集題組是指在一個問題中包含多個子問題或選項。此類問題通常較為複雜且費時，可能會讓受訪者失去耐心。因此，建議將密集題組拆分為獨立的問題，以簡化問卷並減少受訪者的負擔。

5. 提供適當說明，清楚引導：

針對可能引起混淆或誤解的問題，應提供適當的說明或解釋，以確保受訪者能夠正確理解題目的意思。您可以在題目下方提供簡短的說明文字，以提供額外資訊或澄清問題的含義。此外，對於複雜的題目，您可以提供示例或情境說明，以幫助受訪者更好地理解問題。

清晰題目說明，確保受訪者理解意圖

清晰的題目說明是有效問卷設計的基石。如果受訪者無法理解題目的意思，他們就無法提供有用的答案。因此，在設計題目時，務必要使用清晰易懂的語言。避免使用含糊不清或模棱兩可的用語。同時，題目應簡短扼要，不要過於冗長。否則，受訪者可能會失去注意力或感到厭煩。此外，題目應避免使用雙重否定或假設性的語氣。因為這可能會使受訪者感到困惑或產生誤解。

在撰寫題目說明時，可以遵循以下幾個原則：

• 使用簡單明瞭的語言：避免使用專業術語或行話。確保題目說明的用語淺顯易懂，即使是非專業人士也能輕鬆理解。
• 避免使用雙重否定或假設性的語氣：這可能會使受訪者感到困惑或產生誤解。
• 題目應簡短扼要：不要過於冗長，否則受訪者可能會失去注意力或感到厭煩。
• 避免使用引導性語言：題目說明不應暗示或引導受訪者做出特定回答。否則，可能會影響調查結果的客觀性。
• 提供足夠的背景資訊：如果受訪者需要具備某些背景資訊才能回答問題，請在題目說明中提供這些資訊。否則，受訪者可能會因為不瞭解問題的背景而無法提供有效的答案。

遵循這些原則，可以幫助您設計出清晰易懂的題目說明。這將確保受訪者能夠理解題目的意思，並提供有用的答案。

問卷設計的重點結論

問卷設計的重點在於有效收集資料，並根據這些資料做出正確的決策。這意味著在設計問卷時，需要特別注意問卷的結構、內容、題目類型、題目編排、題目說明等要素，以確保受訪者能夠正確理解問卷的目的和意圖，並提供準確完整的回答。

在設計問卷時，首先要明確問卷的目的和目標受眾，並根據這些因素來確定問卷的內容和結構。問卷的結構應該清晰、流暢，讓受訪者能夠很容易地理解和回答。題目類型要根據研究目的和資料性質來選擇，並確保題目編排具有邏輯性，以便受訪者能夠順利完成問卷。

在設計題目時，要特別注意題目說明的清晰性和簡潔性，確保受訪者能夠理解題目的意圖和目的。題目說明應該準確、簡潔，並避免使用含糊不清或模稜兩可的詞彙。此外，在設計問卷時，還需要考慮受訪者的負擔和心理狀態，以確保問卷的長度適中，題目難度適當，並避免讓受訪者產生厭煩或抗拒的情緒。

總之，問卷設計的重點在於有效收集資料，並根據這些資料做出正確的決策。這意味著在設計問卷時，需要特別注意問卷的結構、內容、題目類型、題目編排、題目說明等要素，以確保受訪者能夠正確理解問卷的目的和意圖，並提供準確完整的回答。

問卷設計的重點 常見問題快速FAQ

Q1：問卷設計時，應如何確保問卷的有效性？

在確保問卷有效性時，重點應放在明確問卷目的、鎖定目標受眾、優化問卷結構以確保資料流暢、選擇適當的題目類型以確保有效數據收集、注意題目的編排策略與技巧以有效呈現問卷內容、清晰題目說明以確保受訪者理解意圖等方面。

Q2：問卷設計時，應如何選擇合適的題目類型？

在選擇適當的題目類型時，應根據研究目標和數據收集需求來選擇。常用的題目類型包括單選題、多選題、是非題、排序題、評分題以及開放式題目。每個題目類型都有其優缺點，應根據具體情況選擇合適的題目類型。

Q3：問卷設計時，應如何確保題目有效？

在確保題目有效時，應注意清晰度、簡潔性、中立性與單一性。題目應清晰易懂，避免使用模糊或令人困惑的語言。題目應簡潔扼要，避免冗長或不必要的細節。題目應保持中立，避免使用帶有強烈感情色彩的語言。題目應具有單一性，避免在一個題目中涉及多個問題。