SIIR 成功案例分析：服務業創新研發計畫實戰經驗
摘要：本篇文章深入解析 SIIR 服務業創新研發計畫，探討其核心精神、申請流程、關鍵成功因素。透過實際案例，剖析企業如何運用 SIIR 資源，推動創新服務，實現數位轉型與永續發展。旨在為有意申請 SIIR 的企業提供具體指引，提升計畫過件率，共同開創服務業新藍海。
什麼是 SIIR 服務業創新研發計畫？
服務業創新研發計畫（Service Industry Innovation Research，簡稱 SIIR）是經濟部商業發展署（原經濟部商業司）為鼓勵國內服務業投入創新研發，提升產業競爭力所推動的一項重要政府補助計畫。其宗旨在於引導服務業運用新興科技、創新商業模式或服務流程，以創造高附加價值、具國際競爭力的服務產品或營運模式。SIIR 計畫不僅提供研發經費補助，更透過專業輔導，協助企業將創新構想落地實踐，加速產業升級轉型。
SIIR 計畫的推動背景，源於全球經濟結構的轉變與服務業在國民經濟中日益增長的重要性。面對數位科技的快速發展、消費者行為的變遷以及全球永續發展的趨勢，服務業必須不斷創新才能維持競爭優勢。SIIR 計畫正是為此而生，鼓勵企業將創新研發視為核心策略，從而帶動整體服務業的創新動能。
SIIR 計畫的兩大主軸：智慧化與低碳化
近年來，SIIR 計畫明確聚焦於「智慧化」與「低碳化」兩大主軸，鼓勵企業將創新研發與這兩大趨勢結合，以應對未來市場挑戰與社會責任 [1]。
智慧化：從技術名詞到流程優化
「智慧化」並非僅止於堆疊 AI、5G、IoT、區塊鏈、雲端、XR、多元支付、全通路等技術名詞。評審委員更關注的是，這些智慧科技的導入，能否實質性地優化服務流程、提升營運效率、改善顧客體驗，並帶來可量化的效益。例如：
- 流程縮短：透過自動化或智能系統，減少服務環節或作業時間。
- 成本降低：運用數據分析優化資源配置，降低營運成本。
- 客訴下降：藉由智能客服或預警系統，提升服務品質，減少客訴。
- 轉換率提升：透過精準行銷或個性化推薦，提高顧客轉換率。
因此，在撰寫計畫書時，企業應從「流程與指標」出發，具體說明智慧化如何解決現有痛點，並設定可衡量的績效指標（KPI），而非僅強調技術本身的先進性。
低碳化：從永續口號到可查核的減碳證據
「低碳化」是全球永續發展的共同目標，SIIR 計畫鼓勵服務業將低碳、循環設計融入服務交付流程中。這不僅是企業社會責任的展現，更是創造新商機的契機。然而，低碳化並非僅是喊喊永續口號，而是需要提出可查核的減碳證據。具體實踐方向包括：
- 資源減量：優化服務流程，減少水、電、紙張等資源消耗。
- 能耗改善：導入節能設備或管理系統，降低能源消耗。
- 碳排估算：建立碳排放量計算模型，追蹤並管理碳足跡。
- 替代材料：在服務過程中採用環保或可回收材料。
- 回收再利用機制：建立廢棄物回收、再利用或循環利用的機制。
企業在提案時，應明確說明低碳化策略如何融入服務，並建立「計算方式與佐證路徑」，確保減碳效益的可追溯性與可驗證性。
SIIR 申請流程與關鍵成功因素
成功申請 SIIR 計畫，除了具備創新構想與符合主軸方向外，了解申請流程與掌握關鍵成功因素至關重要。SIIR 計畫通常採線上申請，並需經過書面審查與簡報審查兩階段 [2]。
申請流程概述
- 線上申請：至 SIIR 計畫網站登入帳號，使用「工商憑證」完成驗證後，填寫申請表並上傳應備資料。
- 計畫書撰寫：依據計畫網站提供的範本，詳細撰寫研發計畫書，內容需包含公司簡介、計畫緣起、研發內容、預期效益、經費編列等。
- 書面審查：由專家學者組成審查委員會，對計畫書進行書面審查，評估計畫的創新性、可行性、市場潛力及符合政策方向程度。
- 簡報審查：通過書面審查的企業，將受邀進行現場簡報，向審查委員說明計畫內容，並回答相關提問。
- 核定與簽約：通過簡報審查後，計畫將獲得核定，企業需與主辦單位簽訂合約，並依約執行計畫。
關鍵成功因素
- 明確的創新主題：提案應具備獨特性與市場潛力，解決現有服務痛點或創造新需求。
- 符合計畫主軸：緊扣「智慧化」與「低碳化」兩大主軸，展現企業對產業趨勢的洞察與實踐能力。
- 具體可行的研發內容：研發計畫應有清晰的目標、方法與時程，並具備技術可行性。
- 可量化的預期效益：明確提出計畫完成後可達成的效益，如營收增長、成本降低、顧客滿意度提升、碳排放減少等，並提供量化數據支持。
- 合理的經費編列：經費預算應與計畫內容相符，並符合補助規範，其中委外技術移轉費最高可編列計畫總經費的 60%。
- 完善的市場驗證規劃：提案需規劃至少 3 個月的落地試營運（市場驗證），並設定可查核的效益指標（KPI），證明服務模式的市場接受度與商業價值。
- 專業的計畫書撰寫：計畫書應邏輯清晰、內容完整、排版整潔，展現企業的專業度與誠意。
- 充分的簡報準備：簡報應精準傳達計畫核心價值，並能自信應對審查委員的提問。
SIIR 成功案例解析
SIIR 計畫自推動以來，已成功輔導眾多服務業企業實現創新轉型。以下將透過幾個亮點案例，分析其創新模式與成功經驗 [3] [4] [5]：
案例一：欣寶智慧環境股份有限公司——智慧環保服務的開拓者
欣寶智慧環境股份有限公司透過 SIIR 計畫，開發了一套結合物聯網（IoT）與大數據分析的智慧環保服務系統。該系統能夠即時監測環境數據，並透過智能演算法優化廢棄物清運路線與處理流程，大幅提升環保服務的效率與精準度。其創新點在於將傳統環保服務與先進科技結合，不僅降低了營運成本，也提升了環境監測的精確性，為城市永續發展貢獻心力。
創新亮點：
- IoT 實時監測：部署智能感測器，實時收集空氣品質、水質等環境數據。
- 大數據分析：利用數據分析預測污染趨勢，優化資源分配。
- 智能路線規劃：透過演算法規劃最佳清運路線，減少碳排放與油耗。
- 提升服務效率：自動化監測與預警機制，提高問題響應速度。
案例二：小寶優居——打造智慧居家體驗
小寶優居運用 SIIR 計畫，專注於智慧居家服務的創新。他們開發了一套整合智能家居設備、居家照護與生活服務的平台。透過 AI 技術分析用戶的生活習慣與需求，提供個性化的居家解決方案，例如智能燈光控制、環境監測、遠端照護提醒等。此案例展現了服務業如何透過智慧化，提升顧客的生活品質與便利性，創造全新的居家服務體驗。
創新亮點：
- 整合智能家居：將多種智能設備整合至統一平台，實現互聯互通。
- AI 個性化服務：根據用戶數據提供定制化的居家照護與生活建議。
- 遠端監控與管理：讓家人可遠端監控居家環境，提升安全性與便利性。
- 提升用戶體驗：創造更舒適、便捷、安全的智慧居家生活。
案例三：特力股份有限公司——門市 AI 人流分析之行銷創新服務計畫
特力股份有限公司透過 SIIR 計畫，導入 AI 人流分析技術於實體門市，旨在優化顧客購物體驗與提升行銷效益。該計畫利用影像辨識與數據分析，精準掌握門市人流動線、顧客停留熱點、商品關注度等資訊。透過這些數據，特力能夠更科學地調整商品陳列、優化促銷活動、精準投放廣告，並提升門市服務人員的效率。此案例證明了傳統零售業也能透過智慧科技，實現數據驅動的精準營運與服務創新。
創新亮點：
- AI 影像辨識：精準分析門市人流，了解顧客行為模式。
- 數據驅動決策：根據人流數據優化商品擺設與促銷策略。
- 提升行銷效益：精準投放廣告，提高轉換率。
- 優化顧客體驗：根據顧客需求調整服務，提升滿意度。
SIIR 計畫的效益與挑戰
參與 SIIR 計畫對服務業企業而言，既是機遇也伴隨著挑戰。了解這些效益與挑戰，有助於企業更全面地評估與準備。
參與 SIIR 計畫的效益
- 獲得研發經費補助：減輕企業在創新研發上的財務壓力，加速創新專案的推動。
- 提升企業創新能力：透過計畫的執行，引導企業建立系統化的創新研發流程與能力。
- 強化市場競爭力：開發具獨特性與高附加價值的服務，在市場中脫穎而出。
- 提升品牌形象：獲得政府認可，提升企業在產業中的專業形象與信譽。
- 鏈結產業資源：有機會與學術界、研究機構或上下游廠商合作，擴展產業網絡。
- 加速數位轉型與永續發展：在智慧化與低碳化主軸下，推動企業邁向更高效、環保的營運模式。
可能面臨的挑戰
- 計畫書撰寫門檻：計畫書的撰寫需要投入大量時間與專業知識，對中小企業而言可能是一大挑戰。
- 審查競爭激烈：每年申請企業眾多，計畫的創新性與完整性是脫穎而出的關鍵。
- 計畫執行與管考：計畫核定後，需嚴格按照計畫內容執行，並定期提交進度報告與經費核銷資料。
- 市場驗證風險：即使創新服務成功開發，市場接受度仍存在不確定性，需要有效的市場驗證策略。
- 資源整合能力：企業需要具備整合內外部資源的能力，確保計畫順利推動。
常見問題 FAQ
Q1: SIIR 計畫的申請資格為何？
A: SIIR 計畫主要針對國內依法設立的服務業企業。具體資格會依當年度公告的申請須知而有所不同，通常會對公司設立年限、實收資本額、營業額等有基本要求。建議查閱經濟部商業發展署 SIIR 計畫官方網站的最新公告。
Q2: SIIR 計畫的補助金額上限是多少？
A: SIIR 計畫的補助金額上限會依申請類別（如個別創新、合作創新、國際化進階創新）及當年度政策而有所差異。例如，115 年度個別創新一般案補助上限為 150 萬元，若為運動服務相關計畫則可提高到 200 萬元。詳細補助金額請參考當年度申請須知 [1]。
Q3: 計畫書撰寫有哪些重點？
A: 計畫書撰寫應著重於「創新性」、「可行性」、「預期效益」與「市場驗證」四大面向。需明確闡述創新構想、研發內容、技術可行性、市場分析、財務規劃、團隊能力，並特別強調計畫如何符合 SIIR 的「智慧化」與「低碳化」主軸，並提出具體可量化的效益指標。
Q4: 申請 SIIR 計畫需要準備哪些文件？
A: 一般而言，申請 SIIR 計畫需要準備公司登記證明文件、近三年財務報表、研發計畫書、簡報資料等。詳細應備文件清單請務必參考當年度 SIIR 計畫官方網站的申請須知。
Q5: SIIR 計畫的審查流程大概需要多久？
A: SIIR 計畫的審查流程通常包含書面審查與簡報審查兩個階段。從申請截止到核定結果公告，一般需要數個月的時間。實際時程會因當年度申請案件量與審查進度而有所不同。
結論
服務業創新研發計畫（SIIR）是台灣服務業邁向創新與永續發展的重要推手。透過本篇文章的深入解析與成功案例分享，我們可以看到 SIIR 計畫不僅提供企業寶貴的研發資源，更引導企業將創新思維與市場需求、社會趨勢緊密結合。無論是透過智慧科技提升營運效率，或是導入低碳策略實踐永續發展，SIIR 都為服務業的轉型升級提供了清晰的路徑與實質的助力。
對於有意申請 SIIR 的企業而言，成功的關鍵在於：深入理解計畫主軸、提出具體可行的創新方案、精準規劃預期效益，並展現完善的市場驗證能力。同時，充分準備計畫書與簡報，並積極尋求專業輔導，將能大幅提升過件機率。期待更多服務業企業能善用 SIIR 計畫的資源，共同開創台灣服務業的嶄新未來，在全球市場中綻放光芒。
參考資料
[1] 115年SIIR服務業創新研發計畫申請解析及實際過件案例 計畫書+審查簡報下載. (2026, January 2). Vocus. Retrieved from https://vocus.cc/article/69575875fd89780001a2b77c [2] SIIR 申請攻略- 服務業創新研發計畫. (n.d.). 新創圓夢網. Retrieved from https://startup.sme.gov.tw/api/viewer/event_detail.php?id=3382 [3] 經濟部商業發展署 | SIIR服務業創新研發計畫. (n.d.). Retrieved from https://gcis.nat.gov.tw/neo-s/Web/CaseAct.aspx [4] SIIR歷年亮點案例—台灣娜克阜. (2024, December 16). YouTube. Retrieved from https://www.youtube.com/watch?v=9gnjAwySM9E [5] 114年SIIR 服務業創新研發計畫｜特力股份有限公司. (2026, January 13). YouTube. Retrieved from https://www.youtube.com/watch?v=QIo9gmT6DSA
